Каналы коммуникаций Основы управления взаимоотношениями с клиентами и заказчиками (CRM) Инструменты и методы моделирования бизнес-процессов организации Основы организационной диагностики Формирование и механизмы рыночных процессов организации Осуществлять коммуникации Проводить переговоры