Обязанности | *Организация и обеспечение бесперебойного функционирования сервисных процессов и операций для прикрепленных к нему клиентов Общества.* Регистрация в программе ВРМ СФИНКС всех входящих запросов и обращений от клиентов, связанных с исполнением сервисных операций.* Исполнение и обработка запросов от клиентов в установленные сроки.* Консультирование прикрепленных клиентов по услугам Общества.* Обеспечение предоставления дополнительных услуг Общества по запросу клиента и после согласования с непосредственным руководителем.* Оформление заявок на доставку и/или забор груза.* Информирование клиента по забору и/или доставке груза.* Решение ситуаций со срывом забора и/или доставки и информирование клиента о срыве срока забора и/или доставки.* Своевременное информирование представителей смежных подразделений об отказе клиента от услуги забора и/или доставки.* Консультирование и оповещение клиента по сопровождению процесса авизации, совместно с представителями отдела сопровождения сетевых клиентов информирование клиента об изменениях условий авизации.* Информирование клиента по текущему статусу груза в случаях, не противоречащим регламентам Общества.* Обеспечение ответов на запросы по предоставлению клиенту первичной документации.* Обеспечение ответов на запросы клиентов по предоставлению актов сверки, документов* Смена плательщика и/или получателя на основании письма клиента в случаях, не противоречащим регламентам Общества.* Обеспечение перенаправки/перемера груза* Разнесение оплат и выставление счета на оплату.* Обеспечение ответов на запросы клиентов, связанных с Личным кабинетом (далее - ЛК).* Работа по сопроводительным и возвратным документам, включая запросы на поиск.* Обеспечение и контроль исправления ошибок, допущенных, при оформлении грузов в Клиентском отделе (далее - КО).* Продвижение прикрепленным клиентам сервисов самообслуживания.* Мониторинг грузов закрепленных клиентов* Анализ холодной клиентской базы компании.* Выявление потенциальных и перспективных клиентов, установление контактов, проведение встреч и переговоров.* Еженедельное планирование графика звонков и выездных встреч.* Проведение встреч и переговоров на уровне первых лиц компании и лиц, принимающих решения, с целью привлечения клиента и увеличения грузооборота через Общество, выстраивание партнерских отношений с клиентами.* Проведение активной проработки потерянных клиентов с целью их возвращения.* Подготовка коммерческих предложений, расчет стоимости, формирование пакетных предложений по услугам международных перевозок.* Подготовка, заключение и переоформление договоров, дополнительных соглашений и протоколов разногласий к ним* Анализ конкурентной среды для контроля всех изменений на рынке, реагирование на действия конкурентов.* Реализация специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.* Работа в СРМ-системе: внесение данных о клиенте в систему ТеггазоП:, ведение основных этапов продаж с клиентами, анализ воронки продаж и контроль динамики.* Формирование клиент ориентированности посредством взаимодействия со смежными подразделениями по улучшению качества оказываемых услуг. |