Обязанности | Основные обязанности: Сопровождение и поддержка Клиентов ДБО: прием, маршрутизация и решение обращений пользователей; взаимодействие с другими отделами для решения обращений пользователей; анализ и оптимизация процессов поддержки; ведение Базы Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов; мониторинг и контроль качества предоставления сервисов и исполнения процессов сопровождения. Основные ожидания: Высшее профильное образование; Опыт работы в поддержке банковских систем (ДБО, интернет-банк, мобильный банк, платежные шлюзы) от 2-3 лет; Опыт работы в финансовом секторе от 2-3 лет; Знание архитектуры и принципов работы систем ДБО (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения); Опыт работы с платежными системами (СБП, Visa/Mastercard, Apple Pay/Google Pay); Опыт работы с протоколами безопасности (3D-Secure, TLS, OpenID Connect); Знание языка запросов к реляционным БД (SQL, PostgreSQL, Oracle); Навыки разработки и внедрения процедур и регламентов; Опыт работы с базами данных (SQL - Oracle, PostgreSQL, MySQL); Опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence. Условия: Льготы и преференции для работников добровольное медицинское страхование с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастного случая; корпоративный спорт (команды по разным видам спорт а, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.). |